Los expertos coinciden en que las reglas más importantes para usabilidad web están basadas en el sentido común, aunque este sea el menos común de los sentidos. Es necesario prestar atención tanto al contenido de las páginas web como a su presentación, forma y diseño gráfico.

De manera general, el contenido debe tener elementos legibles y comprensibles, así como una navegación coherente con la funcionalidad en todas las páginas. En cuanto a su semántica, el contenido debe responder a las preguntas ¿cuál es mi audiencia objetivo?, ¿es su prosa asequible a todo el mundo?, o ¿es el idioma usado una barrera para los clientes?

En cuanto al diseño gráfico, debe ser estético para favorecer la comprensión de los contenidos. Un buen diseño debe ser elegante, simple y funcional. Es vital conseguir un balance entre contenido y presentación. Sin embargo, al final siempre el contenido es lo importante. Es necesario vigilar que la interfaz no se constituya en una barrera para llegar al contenido y entenderlo. Texto o imágenes animadas sólo distraen, si no aportan contenido. Es preciso tener en cuenta la observación de los expertos que indica que la mayoría de los usuarios no lo lee todo, sino que hace una lectura rápida, seleccionando textos o enlaces destacados.

Otro aspecto en cuanto a los contenidos y la usabilidad es que si funcionan adecuadamente generan algo que para una página web es muy importante: que la persona vuelva, lo que genera fidelidad. Es por ello que el análisis de una página web debe considerar de manera integral el mejor diseño y el mejor contenido considerando la interacción, la navegación, así como los servicios.

Para evaluar la usabilidad de una pagina web, aplicaciones informáticas o cualquier otro sistema de este tipo con el que interactúa con el usuario, se pueden usar los parámetros definidos por uno de los expertos de la Visualización de la Información, Ben Shneiderman:

Facilidad de aprendizaje. Este punto se refiere a la consecución de tareas básicas por parte de un usuario novato. Debe responder a la pregunta ¿cuánto tarda el usuario típico de una comunidad en aprender el uso de los comandos relevantes a un conjunto de tareas? La respuesta debe informar sobre cuán rápido el usuario va a aprender a usar un sistema con el que no había tenido contacto previamente.

Velocidad de desempeño. Una vez que el usuario ha aprendido a utilizar el sistema, se debe ponderar la velocidad con que puede completar una tarea específica. Para ello se debe responder a la pregunta: ¿cuánto tarda un usuario en completar un grupo de tareas específicas?

Tasas de error por parte de los usuarios. Este apartado apunta hacia los errores cometidos por el usuario. Debe responderse a la pregunta: ¿cuántos y qué errores hace la gente al ejecutar un grupo de tareas específicas? La respuesta debe hacer referencia a los errores que comete el usuario al utilizar el sistema. Una aplicación ideal debe evitar que el usuario cometa errores y debe funcionar de manera óptima a cualquier petición por parte del usuario. Si se produce un error es vital que una vez que inmediatamente se produzca, el sistema se lo haga saber rápida y claramente al usuario. Además le debe advertir sobre la gravedad del mismo y proveerle de algún mecanismo para recuperarse de ese error.

Retención sobre el tiempo. Cuando un usuario ha utilizado hace tiempo un sistema y tiene la necesidad de utilizarlo de nuevo, la curva de aprendizaje debe de ser significativamente menor que en el caso del usuario que nunca haya utilizado el sistema. Este atributo es especialmente significativo en aplicaciones usadas intermitentemente. Para evaluarlo se debe dar respuesta a la pregunta: ¿cómo recuerdan los usuarios la manera en que funciona el sistema después de una hora, un día o una semana?

Satisfacción subjetiva. Este atributo se refiere a la impresión subjetiva del usuario respecto al sistema. Para su evaluación se debe responder a la pregunta: ¿gustaron a los usuarios los distintos atributos del sistema?

Tomado de Tiscali - Madrid,Spain